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Política de devoluciones y reembolso


1. Objeto


La presente política regula los términos y condiciones de cancelación, devolución y reembolso de los productos y servicios contratados con Vimart G&T S.L. (en adelante, “la Empresa”), incluyendo instalaciones, servicios energéticos y la gestión de Certificados de Ahorro Energético (CAE).

2. Servicios prestados, instalaciones y estudios


2.1 Servicios de instalación y ejecución de obras

  • Una vez iniciada una instalación (aerotermia, fotovoltaica, baterías, cargadores de vehículo eléctrico, etc.), esta no será reembolsable, salvo incumplimiento demostrable por parte de la Empresa.
  • En caso de cancelación antes del inicio, podrá estudiarse el caso, pudiendo aplicarse una penalización de hasta el 100 % del importe abonado en función de los costes incurridos.

2.2 Servicios técnicos

  • Los estudios energéticos, memorias técnicas, certificaciones, informes y servicios análogos no son reembolsables una vez iniciados.
  • Las legalizaciones y trámites administrativos no serán reembolsables una vez iniciada su gestión, independientemente del resultado de la solicitud.

2.3 Tramitación de licencias y permisos

  • Las tasas administrativas y costes asociados no son reembolsables.
  • La Empresa no se responsabiliza de retrasos administrativos, que no darán lugar a reembolso.

2.4 Gestión de ayudas y subvenciones

  • Los servicios de gestión de ayudas no son reembolsables en ningún caso una vez iniciados.
  • La denegación o falta de fondos no dará lugar a devolución.

2.5 Gestión de Certificados de Ahorro Energético (CAE)

  • La gestión del expediente CAE tendrá carácter gratuito, siempre que el cliente tramite el expediente íntegramente con la Empresa hasta su validación y monetización.
  • En caso de que el cliente:
    • Decida no continuar el expediente una vez iniciada la gestión, o
    • Opte por tramitarlo por su cuenta o con terceros, o
    • No aporte la documentación necesaria para su correcta tramitación,
    se facturará el coste de gestión indicado en el presupuesto, correspondiente a los trabajos técnicos y administrativos realizados.
  • La gestión incluye cálculo de ahorros, tramitación, validación y monetización, y solo será facturada en caso de no continuidad del expediente con la Empresa.
  • El cálculo de ahorros energéticos y la oferta económica asociada tienen carácter estimado y no constituyen un compromiso firme de pago, estando sujetos a validación técnica y normativa.

3. Venta de productos y servicios


3.1 Derecho de desistimiento

  • El cliente dispone de 14 días naturales para ejercer el desistimiento, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007.
  • Deberá comunicarlo por escrito a: vimart@vimartgt.com

3.2 Condiciones de devolución

  • Bienes personalizados: no admiten devolución.
  • Servicios iniciados: no reembolsables.
  • Servicios técnicos, trámites y CAE: no reembolsables una vez iniciados, salvo lo indicado en el punto 2.5.

3.3 Gastos de transporte

Serán asumidos por el cliente.

3.4 Reembolsos

  • Cuando proceda, se realizará en un plazo máximo de 14 días.
  • Si el servicio ha comenzado, se cobrará la parte proporcional.

4. Excepciones al derecho de desistimiento


No será aplicable en:

  • Servicios ya ejecutados o en curso
  • Bienes personalizados
  • Servicios técnicos o administrativos iniciados
  • Gestión CAE iniciada
  • Servicios urgentes solicitados por el cliente

5. Responsabilidad

  • La Empresa no se responsabiliza de retrasos administrativos.
  • La denegación de ayudas, subvenciones o CAE no implica devolución de costes ya incurridos.

6. Consecuencias del desistimiento

  • Se devolverán los importes cuando proceda en un máximo de 14 días.
  • Si el servicio ya ha comenzado, se cobrará la parte proporcional.
  • En gestión CAE, si el cliente desiste tras iniciar el expediente, se aplicará el coste de gestión completo indicado en el presupuesto.
  • La falta de colaboración del cliente implicará la pérdida del derecho a devolución.

7. Datos fiscales

  • Razón social: Vimart G&T, S.L.
  • CIF: B67879502
  • Dirección: Calle Caleruega nº 79, 28033 Madrid
  • Teléfono: +34 613 030 084
  • Email: vimart@vimartgt.com

8. Protección de datos


De conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos y la LOPDGDD:

  • Responsable: Vimart G&T S.L.
  • Finalidad: gestión de servicios contratados
  • Conservación: según plazos legales
  • Derechos: acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad

9. Formulario de desistimiento


(Solo cumplimentar si desea desistir)

A la atención de Vimart G&T, S.L.


Por la presente comunico que desisto del contrato del siguiente servicio:


[Descripción]


Nombre:

Domicilio:

Firma:

Fecha:

Fecha de última actualización: abril de 2026