Política de devoluciones y reembolso

1. Objeto

La presente política regula los términos y condiciones de cancelación, devolución y reembolso de los productos y servicios contratados con Vimart G&T S.L. (en adelante, “la Empresa”) en el marco de sus contratos de instalación y servicios energéticos.

2. Servicios prestados, instalaciones y estudios

2.1 Servicios de instalación y ejecución de obras

Una vez iniciada una instalación (aerotermia, fotovoltaica, baterías, cargadores de vehículo eléctrico, etc.), esta no será reembolsable, salvo por incumplimiento demostrable por parte de Vimart G&T S.L.
En caso de cancelación antes del inicio, la Empresa podrá estudiar excepciones, pero la penalización será del 100 % del importe abonado, salvo que el servicio no haya comenzado.

2.2 Servicios técnicos: estudios energéticos, memorias técnicas, legalizaciones u otros análogos

Los estudios energéticos, memorias técnicas, certificaciones, informes y otros servicios técnicos no son reembolsables una vez iniciada su elaboración.
Las legalizaciones y trámites administrativos están sujetos a normativa y a organismos oficiales. Una vez iniciada la gestión, no será posible el reembolso, incluso si la solicitud no es aceptada por la administración.

2.3 Tramitación de licencias y permisos urbanísticos

La gestión y tramitación de licencias, permisos de obra u otros trámites administrativos conllevan costes administrativos y tasas oficiales que no son reembolsables.
Si el cliente cancela antes de la presentación, podrá estudiarse el caso, pero la penalización será del 100 % del importe abonado, salvo que no se haya prestado el servicio.
Vimart G&T S.L. no se responsabiliza de retrasos derivados de la Administración Pública. Estos no suponen causa de reembolso.

2.4 Gestión y tramitación de ayudas y subvenciones

Los servicios de gestión de ayudas o subvenciones no son reembolsables en ningún caso y deben abonarse en el momento de la presentación de la solicitud.
La Empresa no podrá reembolsar costes de gestión en casos de falta de fondos, solicitudes no asignadas o denegación administrativa.

3. Venta de productos y servicios

3.1 Derecho de desistimiento

Conforme a la normativa vigente, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto o la contratación del servicio para ejercer el derecho de desistimiento, salvo las excepciones previstas en el art. 103 del RDL 1/2007.
Para ejercerlo, el cliente deberá notificarlo por escrito a través del correo electrónico vimart@vimartgt.com o mediante el formulario de desistimiento disponible en la web.

3.2 Condiciones de devolución y cancelación

Bienes personalizados (ej. ventanas, elementos fabricados a medida): no se aceptan devoluciones ni cancelaciones una vez encargado el producto, salvo error de fabricación imputable a la Empresa.
Servicios de instalación: si han comenzado antes de los 14 días, el cliente pierde el derecho de desistimiento.
Servicios técnicos y trámites administrativos: una vez iniciados no será posible el reembolso.

3.3 Gastos de transporte

Los gastos de transporte de las devoluciones de recogida y devolución del producto, serán siempre asumidos por el cliente.

3.4 Reembolsos

En los casos en que proceda devolución, el reembolso se realizará en un máximo de 14 días naturales desde la aceptación, mediante el mismo método de pago utilizado.
Si el cliente solicitó el inicio de los servicios durante el plazo de desistimiento, deberá abonar un importe proporcional a la parte del servicio ya prestado.

4. Excepciones al derecho de desistimiento

De acuerdo con el art. 103 del RDL 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable a:

Servicios ya ejecutados o en curso.
Bienes confeccionados conforme a especificaciones del cliente o claramente personalizados.
Estudios energéticos, memorias técnicas, legalizaciones y tramitaciones urbanísticas ya iniciadas.
Servicios de mantenimiento o reparaciones urgentes solicitadas expresamente por el cliente.
Productos desprecintados que por razones higiénicas o de protección no puedan ser devueltos.

5. Responsabilidad por retrasos administrativos y fondos de ayudas

Vimart G&T S.L. no se responsabiliza de retrasos ocasionados por la Administración.
La falta de fondos en programas de ayudas o denegaciones administrativas no dará lugar a devolución de los gastos de gestión ya abonados.

6. Consecuencias del desistimiento

Se devolverán los pagos recibidos en un máximo de 14 días desde la comunicación de desistimiento.
Una vez solicitada una ayuda o subvención en nombre del cliente, si este desiste, se aplicará una penalización equivalente al precio del servicio completo de tramitación.
Si se inició la prestación de servicios durante el periodo de desistimiento, el cliente abonará la parte proporcional al trabajo realizado.
En caso de falta de cooperación del cliente que impida prestar el servicio, se perderá el derecho a devolución.
Si se produjera un cargo duplicado o erróneo, Vimart G&T S.L. procederá a su anulación o reembolso en un máximo de 15 días.

7. Datos fiscales de la empresa

Razón social: Vimart G&T, S.L.
CIF: B67879502
Dirección: Calle Caleruega nº 79, 28033 Madrid
Teléfono: +34 613 030 084
Email: vimart@vimartgt.com

8. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se regirá por el RGPD (UE 2016/679) y la LOPDGDD (LO 3/2018). Vimart G&T S.L. garantizará la seguridad, confidencialidad y uso legítimo de los datos personales facilitados por los clientes, en los términos expuestos en el contrato y en su política de privacidad.

Responsable de tratamiento: Vimart G&T, S.L., NIF B67879502, Calle Caleruega 79, 28033 Madrid.
Email: vimart@vimartgt.com
Conservación: durante la vigencia de la relación contractual y los plazos legales de prescripción.
Derechos: acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad.
Medidas de seguridad según la norma ISO/IEC 27001:2013.

9.Modelo de Formulario de Desistimiento

(Solo cumplimentar si desea desistir del contrato)

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A la atención de Vimart G&T, S.L.

Por la presente, le comunico que desisto de mi contrato para la prestación del siguiente servicio:

[Descripción]

Nombre:

Domicilio:

Firma:

Fecha:

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Fecha de última actualización: 30 de septiembre de 2025.